11月10日，2019中国外洋入口展览会（进博会）临了一天文爱 app，大部分展位齐准备裁撤，而SK-II展台前却依旧东谈主头攒动，恭候着进入Future X畴昔体验店，亲自感受数字时期与护肤科技的神奇结合。这一体验店于2018年5月份初度在东京亮相，同庚9月份在上海以限时快闪店的体式展示。而本年1月份在拉斯维加斯举办的外洋破费电子居品展（CES）上，SK-II Future X畴昔体验店照旧展出，便引来多数赞好意思的想法。

　　这种赞好意思来自于优柔的护肤寰宇，与硬核数字科技的撞击。Future X 畴昔体验店，以东谈主工智能的交互场景及安装，开启了智能好意思肌的新风潮。在出动数字时期，跟着酬酢媒体的日益活跃，好多大品牌正在被小品牌侵蚀份额，而SK-II近4年来却连系驱散两位数的增长，其背后的神秘是什么？《哈佛生意挑剔》汉文版采访了SK-II全球首席履行官Sandeep Seth先生，当咱们叹气于Future X畴昔体验店的当先理念以及数字科技的诳骗时，他起始共享的是：“SK-II的一切齐始于咱们抵破费者的执著——实在了解破费者以及他们的诉求，并为他们找到管制决策。咱们持久勉力在品牌与破费者之间建树东谈主性化的关联，抓续通过不雷同式为破费者带来唯一无二的体验。”

　　以即时、双向调换 打造全新破费者体验

　　SK-II近40年前研发的外传性好意思肌物资Pitera?，一直深得数千万女性破费者的拥趸；连年来，注重破费者与潜在客户的体验，是SK-II转型的要点，其中最迫切的是如何更好知足年青破费者的需求。SK-II深入商量、不雅察了中国的年青一代，称之为“Now Generation”（“当今”一代），他们的寂寥意志很强、不心爱被“评判”，需要更强的掌控感，在与品牌的互动中但愿坐窝知谈谜底，生计中追求更高等次的审好意思。同期，他们的成长伴跟着数字时期的快速当先，“不像科技的科技”，融入生计的体验，能让他们感到灵活真谛。

　　Future X畴昔体验店就出身于这么的布景下，它整合了护肤学问、数字时期、数字化零卖的理念，给体验者以齐备的即时交互感与智能感，同期让体验者深度感受SK-II肌肤五大维度的神奇精巧。在畴昔体验店里的Pitera? 实验室，当你进入肌肤扫描站时，全新升级的SK-II Magic Scan肌龄测试无需仪器斗争肌肤，即可完成肌肤扫描。

　　这次进博会上亮相的升级版Future X有三大亮点，一是交互式机械臂，YUMI，可以与体验者互动、理智地匡助拿取物品；二是驱散了100% 东谈主机互动的Magic Scan智能肌肤测试，全程无需好意思容照管人的参与，透过更先进的肌肤面部扫描完成肌肤议论，并提供个性化忽视，让体验者彻底无压力感；三是汲取了首先进的眼球跟踪时期——体验者可以用眼球的指导来适度触屏，增多了体验时的便捷度，不需受限于因试妆而沾上护肤品的手指。增多了这些功能的Future X，让体验变得更酷。关联词Seth先生强调， “时期不是最高大的，咱们最终主义是让破费者感受到品牌是贯通他们的，以及让他们领有适度权。咱们不但愿破费者有被倾销居品、被动购买的嗅觉，而是为他们提供正确的警告和正确的信息，然后让他们我方作念出聘请。”

　　以艺术力量  跨界解说品牌外传故事

　　Future X畴昔体验店的开启与优化，是SK-II在零卖领域的突破与年青化转型的高大一环，而11月9日开幕的“SK-II艺术家系列：Power of Pitera?” 艺术展，则将转型推向了另一个昂然。今日，在上海的时尚新地标上生新所，外洋时尚杂志《Toilet Paper》、知名插画艺术家Han Ram、照相师钟灵等艺术家一齐，共同演绎与重塑Pitera?的外传故事。算作全球范围最大的艺术跨界步履之一，这次展览的要点施行包括闻明编舞家Rayan Heffington编排的“PAT PAT拍拍”跳舞、时尚缱绻杂志《Toilet Paper》缱绻的水点艺术像片、钟灵为全球代言东谈主汤唯所拍摄的艺术照等。

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　　这一艺术家系列步履，是SK-II在基于抵破费者进行长远瞻念察后推出的。跟着中国经济的快速发展，寰球对文化艺术的需求逐年增多，尤其是中高端东谈主群有了更高精神追求，他们更敬重艺术在生计中的意旨。“艺术对每个东谈主齐很高大，尤其是对今天的年青一代。是以咱们念念要作念的是找到新的法子来向年青破费者诠释Pitera?的外传故事，但愿匡助他们了解居品的价值，带来唯一无二的体验。” Seth先生在解说“SK-II艺术家系列”的意旨时，如斯说谈。

　　真的，跟着年青一代破费才智与个东谈主意志的崛起，与破费者建树东谈主性化的情谊关联，已经成为破费品牌最具推能源的营销因素，而艺术显著是一种营造情谊力量、与指标客户群建树调换的灵验样式。“SK-II艺术家系列”通过跨界艺术家的联结步履，不仅从5个艺术维度再行演绎了SK-II居品中最非凡身分的故事，使之抖擞更生，更激勉了参不雅者的情谊干与，并合座擢升了品牌的内涵。

　　编舞家Rayan Heffington编排的跳舞，以东谈主们涂抹至人水的经典动作“PAT PAT拍拍”为灵感，通过幻化多彩的舞姿和动感音乐呈现Pitera?的力量，开释出视觉与情谊的冲击力。在由《Toilet Paper》缱绻的系列艺术像片中，通过东谈主与放洪流点的互动造型，可视化地传达出Pitera?滴滴晶莹彻亮的遗址。“SK-II艺术家系列彻底请安了Pitera?的经典形象，同期又从艺术家的全新视角来冲突这些既定默契”，也参与创作的日本插画家Chocomoo如斯挑剔这一艺术盛事。

　　在此之前，SK-II多年来一直与艺术家联结缱绻限量版的经典居品至人水，除了艺术，SK-II本年稍早也通过音乐来传递Pitera?的经典故事以及加强与破费者的情谊关联，已经在全球成效伸开。SK-II与好意思国屡次得到格莱好意思大奖的“外传哥”John Legend共同打造了《Oh Pitera》歌曲与MV，MV中他与汤唯、日本文娱明星渡边直好意思以及好意思国明星脱口秀主抓东谈主詹姆斯·柯登共同出镜。John Legend以深情的歌声唱出“至人水”让皮肤晶莹彻亮的神奇功效，让这支单曲在汇聚上照旧发布，便经常出当今多个热搜榜首。

　　冲突法式，抓续转型

　　如今，冲突法式已是品牌蜕变的基本技能。关于居品的营销理念与作念法，SK-II连年来一直在冲突传统，包括以“破费者的体验是最高大的”为核情愫念，基于我方的经典居品与身分，延续地蜕变营销施行与样式。Seth先生在接受《哈佛生意挑剔》汉文版的专访时，深入共享了在营销蜕变上的理念，在此撷取精华施行与读者共享。

　　HBR汉文版：SK-II的转型中，相当注重年青破费群体，可以共享下SK-II对年青破费者的瞻念察吗？

　　Seth先生：对一个护肤品牌而言，年青破费群体是咱们必须注重的，因为他们会影响品牌的畴昔和发展趋势。咱们发现如今的年青破费者关于我方的诉求相当明确，比起居品的功能他们更安靖为体验付费，他们更兴趣能与他们建树情谊共识的品牌。

　　年青一代实在平地风雷的另一件事是他们的生计是高度数字化的。他们周围的一切齐是数字化的。我以致觉得他们嗅觉不到我方处在一个高度数字化的环境当中，因为这已经成为他们生计中的一部分。咱们如何才能创造出不让破费者刻意感受的时期体验？它应该是无破绽的。我觉得这些是咱们延续学习的趋势。咱们的指标是络续变革，且永无额外。当我和团队完成某件事时，咱们会觉的咱们作念的还可以，然则咱们很快就会去念念可能出现的问题和下一步要作念的，因为这是一个延续变革和前进的流程。

　　HBR汉文版：年青东谈主的影响力在中国日趋增多，SK-II怎样股东在中国商场的营销蜕变？

　　Seth先生：对咱们来说，中国商场和中国破费者齐相当高大。毫无疑问，咱们正在苟且投资和了解中国破费者，无论他们是在国内购物如故在旅行中购物。最高大的依然是实在贯通破费者的心态以及对他们的时间柔柔，与他们一齐创造新的体验，从而更好地与年青的中国破费者建树实时的双向关联与交流。品牌需要相当坦诚的与破费者进行实时调换，这是相当高大的，因为如今的破费者，他们念念要平直从品牌中得到诚笃的谜底，不但愿咱们躲在告白背面。

　　另一方面，品牌必须洞开适度权，因为今天是破费者在界说什么是品牌。在当年，品牌可以我方决定念念要作念的一切，但今天咱们弗成。咱们应该冲突老例，以一个洞开的心态去面抵破费者实在念念要的。在我看来，中国和中国破费者对这个行业的界说比较于寰宇其他商场是平地风雷的。

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